Eldreombudet ble etablert under pandemien for to år siden. Med stengte bankfilialer ble verken telefonene eller problemene færre. Vinteren 2021 tok de kontakt med Finans Norge med beskjed om at her måtte noe gjøres.
Resultatet et og et halvt år etter er en ny bransjenorm for hvordan bankene skal møte de ikke-digitale kundene. Den ble lansert på Finans Norge sin Forbrukerkonferanse 1. september.
BRANSJENORM LANSERT: Den nye bransjenormen ble lansert på Finans Norge sin Forbrukerkonferanse 1. september. Gry Nergård (Finans Norge) ledet debatt med Dag Eivind Rognlien (Banksjef SpareBank 1), Bjørn Erik Thon (likestillings- og forbrukerombud), Bente Lund Jacobsen (eldreombud) og Inger Lise Blyverket (direktør Forbrukerrådet)
Et todelt samfunn
Er de ikke-digitale brukerne en utdøende rase? Det tror ikke Gry Nergård, forbrukerpolitisk direktør i Finans Norge. Det kan derimot bli flere i uoverskuelig framtid.
- Vi står i fare for å få et todelt samfunn. Den største enkeltgruppa er de eldre. 120 000 av de over 60 år bruker ikke internett i det hele tatt, sier Nergård. 600 000 nordmenn, eller 11 prosent av befolkningen, har svake digitale ferdigheter, ifølge en undersøkelse fra Kompetanse Norge.
Bransjenormen presiserer bankenes ansvar for disse. I punkt 1 står det: «Banken skal ha et tilbud til kunder som gjør det mulig å få kontoinformasjon, betale regninger og overføre penger uten hjelp av digitale løsninger.»
Ba
