Flere norske banker melder om den samme trenden - rådgivningsrobotene har vært til god hjelp når mange kunder har ringt på samme tid med de samme spørsmålene.
- Ukene etter nedstengingen så vi en økning på cirka 40 prosent. Toppen var i uke 12 da 62.000 kunder benyttet seg av tjenesten. På en vanlig uke svarer vår chatbot Aino på i overkant av 35.000 samtaler. Etter påske har trafikken igjen stabilisert seg på rundt 35.000, sier Jan Thomas Lerstein, leder for fremvoksende teknologi i D N B.
Vi vil imidlertid alltid ha behov for mennesker, også i kundeservice
86 PROSENT VEKST
Kommunikasjonsdirektør Hans Tronstad i Spare B ank1 SMN opplyser at deres tjeneste har opplevd en vekst på hele 86 prosent i antall henvendelser.
- Fra medio mars til utgangen av april hadde vår kjære Robot-Anne en økning på 86 prosent i antall henvendelser sammenlignet med samme periode i fjor. Mye skyldes korona, noe også at Robot-Anne er blitt videreforedlet i løpet av det siste året, sier Tronstad.
Leder for innovasjon Falk Tewes i Sparebanken Sogn og Fjordane, sier økningen hos dem er opp til 40 prosent.
- Det er det samme her som hos de andre, en stor økning. Ofte stilte spørsmål chatboten svarer på er om lån, mulighet til å utsette betaling, og avdragsfrihet på lån. Mange har også ringt med spørsmål om å få satt ned renten. Når vi har sett at behovet for svar på samme type spørsmål har økt, har vi satt i gang v
