Nordea er eksempelvis no i gang med å auke talet på kunderådgjevarar med totalt 85 nye stillingar ved banken sine kundesenter rundt om i landet. Og samstundes har DNB no oppretta eit eige tilbod til kundar med økonomiske bekymringar, som eit av fleire eksempel på kappløpet om å hjelpe kundane sine i krisetider.
MØTER KUNDANE MED OMSORG
Sebastian Hillem jobba som pleieassistent då han søkte på dei ledige jobbane ved Nordea sitt kundesenter ved hovudkontoret i Oslo. Erfaringa med å vise omsorg for folk kjem godt med i Hillem sin nye jobb. For pågangen frå engstelege kundar er merkbar i banksektoren.
Eg har jo forutsetninga med å hjelpe folk, så eg tenkte kundeservice er ein fin stad å starte, seier Hillem om karriereskiftet.
Sebastian Hillem
- Eg har jo forutsetninga med å hjelpe folk, så eg tenkte kundeservice er ein fin stad å starte, seier Hillem om karriereskiftet.
Å vise omsorg og hjelpe har vore jobben hans i to år på sjukeheim og eitt år på omsorgsbustad. Og no viser Hillem omsorg for bekymra bankkundar i krisetider, med krig i Europa, renteauke, prisauke på varer og straum.
Ifølge Hillem går ein del av arbeidsdagen med til å hjelpe kundar med ei rad av problem, som for eksempel å hjelpe til med å logge inn på nettbanken og bruk av bankid-appen. Men det er også ein del engstelege lånekundar som tekt kontakt med kundeservice.
- Vi får jo ein del spørsmål som gjeld lån, og då prøver eg å gje best mogleg svar og vise vidare til ein sparerådgjevar som kan trygge kunden om situasjonen.
Den første tida i jobben har Hillem delteke i opplæringsprogram for kundeservice, og han har fått innføring i eit variert kunnskapsområde for stillinga. Han har også blitt kapra som medlem av Finansforbundet, etter berre kort tid som tilsett.
Om den nye jobben så langt seier Sebastian Hillem:
- Det er kult. Det er noko anna, både eit miljøskifte og eit kompetanseskifte. Og det er eit kjempeinkluderande miljø her, og det er lav terskel for å hjelpe kvarandre
