Fagpressenytt

Hvert år siden 2003 har EPSI Rating har gjennomført målinger av kundetilfredshet i bankbransjen årlig siden 2003. Tusenvis av bankkunder (både privat og bedrift) rundt om i landet er intervjuet for å få vite hva de mener om sine banker. Intervjuene gjennomføres hvert år i løpet av august og september, mens tallene presenteres i overgangen september/oktober.

Nykommeren Bulder Bank slår de andre bankene ned i støvlene med en skår på 79,4. I bunnen av årets EPSI måling finner vi Danske Bank og DNB. For DNB sin del så betyr resultatet på 61,5 at en stor andel av kundene er misfornøyde, og vi må faktisk helt tilbake til 2003 for å finne en svakere EPSI-måling for DNB. Men det er Danske Bank som er nederst i denne kundeundersøkelsen.

TIDLIG TIL TOPPS

- Den viktigste årsaken til at Bulder vokser, er at kundene anbefaler oss til venner og bekjente. At vi skulle gå helt til topps i en slik kåring, kom nok likevel et par år før vi hadde sett for oss, sier Simen Eilertsen, direktør i Bulder Bank til Finansfokus.

Kundene får være med å påvirke hva vi utvikler