Finansfokus
08.02.2017
I disse dager kommer Gjensidige med en helt ny løsning for skadeoppgjør på bil. Målet er at kunden skal få et enklere oppgjør og smidigere håndtering når skaden skjer.
Tanken er at kunden skal kunne ordne så mye som mulig via mobiltelefonen. Alt fra å melde skaden, bestille eventuell veihjelp og ta bilde av skaden slik at vi automatisk kan taksere den, sier Sigurd Austin, konserndirektør for skade i Gjensidige.
Selskapet har gått gjennom hele skadeprosessen, fra skadested til verksted. I verste fall må kundene gjennom 54 spørsmål før de får dra til verksted.
- Denne prosessen må forenkles. Nå er vi nede i fem spørsmål i vår nye app for å få kunden inn på verksted med leiebil og veihjelp hvis de skulle trenge det, forklarer Austin. Appen leser nøyaktig hvor kunden er og gir veihjelpen beskjed om dette. Samtidig kan kunden følge med på hvor veihjelpen er.
- Dette gir mer ro i situasjonen når kundene vet hvor lang tid det går før de får hjelp. Da kan de gå å ta en kopp kaffe
Gå til medietSelskapet har gått gjennom hele skadeprosessen, fra skadested til verksted. I verste fall må kundene gjennom 54 spørsmål før de får dra til verksted.
- Denne prosessen må forenkles. Nå er vi nede i fem spørsmål i vår nye app for å få kunden inn på verksted med leiebil og veihjelp hvis de skulle trenge det, forklarer Austin. Appen leser nøyaktig hvor kunden er og gir veihjelpen beskjed om dette. Samtidig kan kunden følge med på hvor veihjelpen er.
- Dette gir mer ro i situasjonen når kundene vet hvor lang tid det går før de får hjelp. Da kan de gå å ta en kopp kaffe
