Nils Herwa r d er leder for kundesenteret i Sarpsborg, og jobber selv fra hjemmet i Strømstad.
- Det er imponerende å se hvordan en så stor organisasjon har omstilt seg så fort. Ledelsen har hele tiden vært på og fulgt myndighetenes råd, fra å se på hvordan vi skulle håndtere og redusere risikoen på kundesentrene, til at de nå har innført hjemmekontor for de aller fleste. Nå er vi på kundesentrene spredt ut over, i hjemmet til de ansatte, sier Herwa r d, som også skryter av hvor tilpasningsdyktige de ansatte er.
- Vi ser en imponerende dugnadsånd, folk jobber og står på og glemmer nesten å ta pause. Der har vi som ledelse et ansvar, å sørge for at folk ikke jobber for mye, sier han. Når alle skal jobbe hjemme har det vært en stor praktisk og logistisk øvelse.
- Vi har fått utstyr ut til de fleste, men det er annerledes å sitte hjemme. Det er ikke alle som har en god pult eller en god stol eksempelvis. Det har vi fått kjøpt inn, og noe utstyr har folk hentet på kundesenteret. Vi har også handlet inn et stort antall bærbare PC-er, til de som trenger det. Andre har hentet PC-er og skjermer på kontoret, forklarer Herward.
Også kundene har vist stor forståelse for at dette er en ekstraordinær situasjon.
- Kundene ringer oss om alt mulig, fra uro over situasjonen til reiseråd også videre. Samtidig forstår de at situasjonen på skadesentrene i er spesiell og at svartiden kan være noe lenger enn vanlig, sier Herward.
- Hvordan er det å være leder fra hjemmekontor?
- Det fungerer greit. Vi har ulike chatter, og jeg har møte med mine ledere hver dag, der vi sender ut ulik informasjon og hilsener til de ansatte. Alle team har egne chatter, der de holder kontakten gjennom dagen. I tillegg er det teammøter, slik at man kan høre stemmen til hverandre. I en situasj
