LO-Aktuelt
25.01.2017
Personlig kontakt med kunder, klienter eller pasienter preger arbeidshverdagen til et økende antall arbeidstakere. Men forventningene om høflighet og empati, uavhengig av dagsform og humør, kan oppleves som utfordrende.
Siden 50-tallet har andelen arbeidstakere som jobber innenfor de tjenesteytende næringer økt betydelig. Teknologisk utvikling har ført til færre arbeidsplasser innen industri, mens fremveksten av velferdsstaten har skapt en rekke arbeidsplasser blant annet innen helse- og omsorgstjenesten. Det nye arbeidslivet preges i stor grad av tjenesteformidling og direkte kontakt mellom mennesker. For å kunne yte den hjelpen, omsorgen eller servicen som er forventet, må arbeidstakeren kontrollere sine egne følelser og følelsesuttrykk.
Til tross for økende interesse for de emosjonelle aspektene i jobbsammenheng, både blant forskere og i arbeidslivet, er det fortsatt store kunnskapsmangler. Kunnskap som er viktig for at vi skal forstå hvordan et arbeidsmiljø preget av menneskelige samspill best mulig kan organiseres for å kunne ivareta arbeidstakeres helse, trivsel og velvære.
Emosjonelt arbeid
Det er nå over 20 år siden den amerikanske sosiologen Arlie Hochschild introduserte begrepet emosjonelt arbeid. Boken
The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling beskrev hennes observasjoner av flypersonell og deres arbeidshverdag. Inntil da ha
Les opprinnelig artikkelTil tross for økende interesse for de emosjonelle aspektene i jobbsammenheng, både blant forskere og i arbeidslivet, er det fortsatt store kunnskapsmangler. Kunnskap som er viktig for at vi skal forstå hvordan et arbeidsmiljø preget av menneskelige samspill best mulig kan organiseres for å kunne ivareta arbeidstakeres helse, trivsel og velvære.
Emosjonelt arbeid
Det er nå over 20 år siden den amerikanske sosiologen Arlie Hochschild introduserte begrepet emosjonelt arbeid. Boken
The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling beskrev hennes observasjoner av flypersonell og deres arbeidshverdag. Inntil da ha
