Like viktig som å innrømme skyld er det at du tilbyr deg å løse problemet. For å gjenvinne tilliten, må du ta ansvar og rydde opp i rotet du har skapt, skal vi tro forsøkspersonene som vurderte ulike typer beklagelser.
Til sammen 755 personer i to eksperimenter fikk lese om en som hadde fylt ut selvangivelsen feil slik at vedkommende kunne betale mindre skatt. Deltakerne skulle vurdere om unnskyldningen var troverdig.
Tilby å rydde opp
Den fiktive beklagelsen inneholdt ett eller flere av disse seks elementene:
Ta ansvar og innrømme at det var din feil
Tilby en løsning, fortell hvordan du skal rydde opp
Forklare hvorfor det gikk galt
Angre på det du gjorde
Erklære at du skal forbedre deg
Be om tilgivelse
Utro må ta ansvar