Magma
12.12.2016
UANSETT HVOR effektivt du bruker markedsføringsbudsjettet ditt: Det er mer lønnsomt å holde på de eksisterende kundene enn det er å skaffe nye.
Å møte misfornøyde kunder er derfor en viktig oppgave for alle som ønsker å maksimere verdien av kundemassen. Håndtering av klager burde følgelig være en viktig og høyt prioritert oppgave i alle bedrifter.
Slik ser det imidlertid ikke ut til å være i norske virksomheter. I den årlige undersøkelsen som Handelshøyskolen BI gjør gjennom «Norsk Kundebarometer», er håndtering av klager et av punktene som ble undersøkt. Funnene fra 2015 blir gjennomgått i a
