AddToAny

Bekymret for ressurssvakes tilgang til Nav

Flere år etter at den såkalte kanalstrategien ble innført i Nav, sier de tillitsvalgte at det fortsatt er mye som ikke fungerer. De mener omleggingen har gått spesielt hardt utover de mest ressurssvake.
Kanalstrategien har hatt som mål å sluse brukerne ulike veier inn til Nav, alt etter hva de trenger hjelp med. De med behov for veiledning for å komme seg i jobb, kan få avtale med saksbehandler, andre kan få svar over telefon eller finne frem på nett, for eksempel om de skal sende inn en enkel søknad.
På denne måten skulle saksbehandlerne få mer tid til å behandle kompliserte saker og jobbe mer effektivt med å få folk ut i arbeid. I tillegg skulle de som søkte enkle svar, kunne få dem raskt.
- Tanken er god! slår Jan Rune Vikan, tillitsvalgt for NTL Nav i Oslo, fast.
- Det er bra med tilgjengelighet på nett, hvis man bare finner frem. Det ligger ute store mengder nyttig informasjon. Men hvis man er dårlig i norsk eller dårlig til å bruke data, kommer man kanskje ikke til den siden man trenger.

Telefonstorm i starten. Han tror både brukere og ansatte fikk for lite tid til å vende seg til den nye måten å organisere driften på da den ble innført i 2014.
- De ansatte fikk beskjed om å være tydelige overfor brukerne om at fremover måtte de ringe eller ta kontakt digitalt. Alle ble møtt med dette. Arbeidsgiver mente at endringen måtte skje
Les opprinnelig artikkel

Flere saker fra NTL-magasinet

Vinterværet har testet flere av NTL-erne til det ytterste. Morten Fossdal og kollegaene på Kristiansand lufthavn jobbet nesten døgnet rundt for å holde den åpen.
NTL-magasinet 31.01.2024
Butsja er gjenoppbygget på rekordtid. Ukraina har brukt småbyen utenfor Kyiv som symbol på landets motstand og gjenreisning. Andre steder går det langt tregere.
NTL-magasinet 31.01.2024
Lars Stålesen (69) venter med å pensjonere seg for å holde liv i IT-systemer i Nav som er mange år på overtid. Moderniseringsbehovet er stort.
NTL-magasinet 31.01.2024
Han startet som fotograf ved Norsk Teknisk Museum, men etter over to tiår på forbundskontoret, er tidligere nestleder Fredrik Oftebro nå pensjonist.
NTL-magasinet 31.01.2024
De tre neste årene skal Jane Vogt Evensen (41) lede Norsk Tjenestemannslag (NTL) inn mot framtida.
NTL-magasinet 31.01.2024

Nyhetsbrev

Lag ditt eget nyhetsbrev:

magazines-image

Mer om mediene i Fagpressen

advokatbladet agenda-316 allergi-i-praksis appell arbeidsmanden arkitektnytt arkitektur-n astmaallergi automatisering baker-og-konditor barnehageno batmagasinet bedre-skole bioingenioren bistandsaktuelt blikkenslageren bobilverden bok-og-bibliotek bondebladet buskap byggfakta dagligvarehandelen demens-alderspsykiatri den-norske-tannlegeforenings-tidende diabetes diabetesforum din-horsel energiteknikk fagbladet farmasiliv finansfokus fjell-og-vidde fontene fontene-forskning forskerforum forskningno forskningsetikk forste-steg fotterapeuten fri-tanke frifagbevegelse fysioterapeuten gravplassen handikapnytt helsefagarbeideren hk-nytt hold-pusten HRRnett hus-bolig i-skolen jakt-fiske journalisten juristkontakt khrono kilden-kjonnsforskningno kjokkenskriveren kjottbransjen kommunal-rapport Kontekst lo-aktuelt lo-finans lo-ingenior magasinet-for-fagorganiserte magma medier24 museumsnytt natur-miljo nbs-nytt nettverk nff-magasinet njf-magasinet nnn-arbeideren norsk-landbruk norsk-skogbruk ntl-magasinet optikeren parat parat-stat politiforum posthornet psykisk-helse religionerno ren-mat samferdsel seilmagasinet seniorpolitikkno sikkerhet skog skolelederen sykepleien synkron tannhelsesekreteren Tidsskrift for Norsk psykologforening traktor transit-magasin transportarbeideren uniforum universitetsavisa utdanning vare-veger vvs-aktuelt